Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre la société HEMERA (SARL, siège social 24 rue Basse, 59800 Lille, SIREN 518 707 005) et toute personne physique non commerçante (le « Client ») réservant ou achetant une prestation, une carte cadeau ou un produit auprès de ses établissements ou via ses sites internet. Toute réservation ou achat implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Prestations et tarifs

Les prestations proposées sont décrites sur les sites et dans les établissements HEMERA. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils sont susceptibles d'évoluer ; le tarif applicable est celui en vigueur au jour de la réservation. Certaines prestations sont fournies « à partir de » ou « sur devis » : leur prix définitif est communiqué après diagnostic.

Article 3 — Réservation et rendez-vous

Les rendez-vous peuvent être pris en établissement, par téléphone, ou en ligne via l'outil de réservation. La réservation n'est ferme qu'après confirmation par HEMERA et, le cas échéant, versement de l'acompte prévu à l'article 4.

Article 4 — Acompte

Pour certaines prestations, un acompte de 30 % du montant de la prestation peut être demandé à la réservation. Cet acompte vient en déduction du prix total lors du règlement final. Ses conditions de conservation en cas d'annulation sont précisées à l'article 5.

Article 5 — Annulation, modification, retard et absence

Annulation ou modification par le Client. Toute annulation ou modification doit être signalée au moins 48 heures avant l'heure du rendez-vous. Dans ce délai, aucun frais n'est appliqué et l'acompte éventuel est restitué ou reporté.

Annulation tardive ou absence (no-show). En cas d'annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous, ou d'absence du Client, l'acompte versé est conservé par HEMERA à titre d'indemnité ; à défaut d'acompte, une indemnité forfaitaire pourra être demandée, afin de compenser l'indisponibilité du créneau réservé.

Retard. En cas de retard, la prestation pourra être écourtée pour respecter les rendez-vous suivants, sans réduction de prix, ou reportée si le retard ne permet pas sa réalisation.

Annulation par HEMERA. En cas d'annulation du fait de HEMERA (imprévu, absence d'un praticien…), le Client se voit proposer un nouveau rendez-vous ou le remboursement de tout acompte versé.

Article 6 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de soin réservées à une date ou selon une périodicité déterminée.

Pour l'achat à distance d'une carte cadeau non encore utilisée, le Client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de l'achat, sauf si la carte a déjà été utilisée en tout ou partie.

Article 7 — Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur date d'émission. Elles sont utilisables sur les prestations et produits proposés, non remboursables et non échangeables contre des espèces. Toute carte non utilisée dans le délai de validité est perdue, sauf disposition légale contraire.

Article 8 — Cures et forfaits

Les cures, forfaits et abonnements (par exemple séances multiples, forfaits minceur, abonnements) sont valables 12 mois à compter du premier rendez-vous, sauf mention contraire. Ils sont nominatifs et non remboursables une fois entamés. Les séances non consommées dans le délai de validité sont perdues, sauf accord écrit de HEMERA.

Article 9 — Paiement

Le règlement s'effectue en établissement, par carte bancaire ou espèces, à l'issue de la prestation, et le cas échéant en ligne pour l'acompte ou l'achat de cartes cadeaux. En cas de paiement en ligne, les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement concerné ; HEMERA n'a pas accès à vos données bancaires.

Article 10 — Santé et contre-indications

Certaines prestations (bronzage UV, épilation, soins du corps et du visage, technologies minceur, maquillage permanent…) peuvent présenter des contre-indications. Le Client s'engage à informer le praticien de tout élément pertinent relatif à son état de santé (grossesse, allergie, traitement médical, affection cutanée, etc.). HEMERA se réserve le droit de refuser ou d'adapter une prestation pour des raisons de sécurité. Les prestations proposées relèvent du bien-être et de l'esthétique et ne constituent en aucun cas un acte médical.

Article 11 — Responsabilité

HEMERA est tenue d'une obligation de moyens dans l'exécution de ses prestations. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de non-respect par le Client des conseils d'usage ou des consignes de sécurité, ni en cas d'informations inexactes ou incomplètes communiquées lors de la prestation. HEMERA décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte d'effets personnels au sein de ses établissements.

Article 12 — Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à HEMERA par courrier au siège social ou par e-mail à hemera.beaute@gmail.com. HEMERA s'engage à y répondre dans les meilleurs délais.

Article 13 — Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de HEMERA, accessible sur ses sites.

Article 14 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents, sous réserve des règles de compétence protectrices du consommateur.